Self storage: aprimorando o autosserviço

Paola Noguchi, diretora executiva da DCL Real State conta sobre os desafios de entender as necessidades dos clientes

O self storage já tem como conceito o autosserviço, visto que propõe a autoarmazenagem. Segundo a Diretora Executiva da DCL Real State, Paola Noguchi, esta proposta vem de encontro a uma mudança no mercado. “Antes, era necessário a participação de um terceiro para armazenar seus objetos em um lugar”, conta Paola. Porém, a D-ESPAÇO se propôs a aprimorar o serviço de armazenagem ao agregar valor ao cliente, utilizando o autosserviço.

Autosserviço = valorização do cliente

“É uma tendência do comportamento humano”, conta Paola. “Além de você poder fazer a autoarmazenagem, você pode fazer isso 24h por dia”. Na D-ESPAÇO, é possível acessar os boxes durante os sete dias da semana – incluindo feriados. “Você cuida das suas coisas com privacidade e sigilo, além de ter a liberdade de fazer isso no momento que for ideal para você”, afirma Paola.

Autosserviço = liberdade

Hoje, a comprovação de que a D-ESPAÇO fez o investimento certo ao dar autonomia aos seus clientes é o dado de que mais de 50% dos acessos aos boxes são feitos fora do horário comercial ou em finais de semana. Para Paola, “esta é a maior prova de que estamos indo ao encontro das necessidades dos nossos clientes e que estamos entregando um diferencial de serviço para a sociedade”.

Agradecemos a participação da Diretora Executiva da DCL, Paola Noguchi, que nos fez perceber a importância de uma constante valorização do cliente a partir de inovações no serviço! Obrigada, Paola!